Facebook dovrebbe essere considerato come un’estensione del vostro attuale servizio clienti con funzioni di comunicazione, piuttosto che come un canale di vendita. Detto questo però, sappiamo che molti hotel lo utilizzano proprio per questo. Ecco un nuovo whitepaper su come gli alberghi utilizzano Facebook
Una delle sfide principali nel coinvolgere utenti nei social media è l’investimento significativo di tempo richiesto. Non è sufficiente creare un profilo e aspettare che gli utenti lo visitino: gli hotel devono essere attivi e coinvolgere i visitatori. Alcuni hotel fanno questo con una combinazione di annunci e notizie, mentre al tempo stesso chattano con i clienti, potenziali ed acquisiti. Altri alberghi usano Facebook come una piattaforma di trasmissione, mentre ad alcuni basta solo creare un profilo per poi abbandonarlo a se stesso. Solo coloro che si impegnano a usarlo come estensione del loro servizio clienti possono trarre dei benefici.
La maggior parte delle piattaforme di social media possono essere utilizzati per fare marketing attraverso il coinvolgimento. Creare e poi abbandonarei profilisi può riflettere negativamente sul brand e non è una mossa efficace nella comunicazione con clienti. Coinvolgere non richiede necessariamente un enorme quantità di tempo.
Se siete indecisi sul fatto di impegnarsi in Facebook allora chiedetevi se i vostri clienti stanno già interagendo in questo spazio. Se lo sono, allora c’è una buona ragione per cercare di coinvolgerli, e usare Facebook per spingere il vostro hotel, risolvere i problemi dei vostri clienti e promuovere offerte speciali o problemi di disponibilità dell’ultimo minuto.
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Fonte: HOTELMARKETING.COM
